Речевая аналитика звонков в Облачной АТС
Улучшайте общение с клиентами с помощью Речевой аналитики
Выгоды для бизнеса и помощь
- Руководителю компании
- Эффективно распределяйте ресурсы сотрудников
- Улучшайте качество общения с клиентами
- Проводите мониторинг результатов работы сотрудников по ключевым метрикам
- Руководителю отдела продаж
- Оценивайте качество обучения сотрудников
- Выявляйте снижение мотивации вовремя
- Систематизируйте опыт успешных проектов для повышения стандартов общения
- Повышайте клиентскую лояльностью и предупреждайте конфликтные ситуации
- Контролю качества
- Анализируйте звонки с клиентами
- Определяйте важные аспекты для мониторинга
- Развивайте навыки сотрудников, основываясь на данных анализа
- Службе безопасности
- Систематизируйте опыт и предупреждайте мошенничество или утечки информации
- Предотвращайте перенос общения с клиентами в нецелевые каналы
- Сохраняйте и защищайте клиентскую базу
Как работает Речевая аналитика
Сотрудников необходимо сгруппировать по отделам и создать словари для анализа
Для выбранных сотрудников подключается запись разговоров, если не была активирована ранее. Происходит перевод записей разговоров в текст (ASR)
Анализируется транскрибированный текст
Формируются отчёты по работе отделов сотрудников
Преимущества Речевой аналитики
- Готовые словари для оценки коммуникацийОцените диалоги, используя 22 готовых словаря, или создайте уникальные, адаптированные под ваши нужды. Добавляйте чек-листы для оперативного выявления и исправления ошибок сотрудников, чтобы повысить качество общения и эффективность работы2.
- Отчёты по сотрудникам и отделамУзнайте, сколько времени клиент и сотрудник говорят в диалогах, проверяйте, соблюдаются ли чек-листы. На основе полученных данных разработайте эффективную систему мотивации для улучшения работы команды и увеличения выручки компании.
- Анализ записанных звонковАнализируйте все 100% записей разговоров. Наша система извлечёт данные, учитывая роли участников диалога: сотрудника и клиента, что позволит глубже понять динамику общения и выявить ключевые моменты взаимодействия.
- Суммаризация и транскрибация разговоровСистема преобразует разговор в текст и создает его краткое содержание, позволяя быстро уловить суть диалога без необходимости полного прослушивания или чтения. Это упрощает анализ общения и делает его более эффективным.
Где это можно применить?
Речевая аналитика может быть полезна в самых разных контекстах, улучшая процессы, повышая эффективность и способствуя принятию более обоснованных решений.
Речевая аналитика позволяет с помощью умных алгоритмов автоматически переводить аудиофайлы в текст, чтобы распознавать и анализировать содержание. Также алгоритмы речевой аналитики могут определять скорость речи, перебивание собеседников, длину пауз и другие параметры. Всё это помогает контролировать соблюдение принятых стандартов обслуживания.
Услуга речевой аналитики настраивается по индивидуальным параметрам. Для этого в личном кабинете создаются словари с ключевыми фразами, которые будут искать алгоритмы в расшифровке аудиозаписи. Например, это могут быть вежливые фразы, слова-паразиты, определённые фразы из скриптов или стандартов обслуживания. После завершения анализа в личном кабинете сервиса формируется отчёт по каждому сотруднику или подразделению.
Сервис доступен пользователям Облачной АТС билайн бизнес.
Активируйте сервис в личном кабинете Облачной АТС в разделе «Услуги» → «Контроль сотрудников».
Используйте предустановленные словари сервиса в личном кабинете или создайте свои. Назначьте словари отдельным сотрудникам или группам.
Сервис фиксирует использование ключевых слов, заданных в настройках, и показывает аналитическую информацию в виде отчётов.
Отчёты в рамках сервиса могут сформировать рейтинг по употребляемым словам, предоставить информацию по поиску ключевых слов, показать детальный отчёт по наличию в разговоре пауз, моментов одновременной речи, одновременной тишины, перебиваний, а также показать скорость речи.
Спасибо, что выбрали Речевую аналитику!
Ваше обращение уже передано в работу нашим менеджерам
Оставьте заявку, чтобы менеджеры подобрали для вас лучшие условия
билайн не производит анализ аудиозаписей самостоятельно, обработка осуществляется с использованием программного обеспечения. Оценка категорий данных не осуществляется. Клиент гарантирует, что анализ аудиозаписей не противоречит законодательству РФ и осуществляется только при наличии у клиента правовых оснований на соответствующую обработку.
1, 2 Информация основывается на данных, предоставленных клиентами билайн по результатам оказания услуг. Сведения носят информационно-справочный характер, билайн не гарантирует достижение указанных результатов.
Цены на тарифы и услуги указаны с учётом НДС 20%, действующим до 1 января 2026 года.
С 1 января 2026 года в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28.11.2025 N 425-ФЗ, ставка НДС увеличивается до 22%, подробнее по ссылке.